PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE A NOSSA LOJA ONLINE
Aqui estão algumas perguntas frequentes F.A.Q. sobre nosso site que nossos clientes nos fizeram.
Se você tiver alguma dúvida ou dúvida, lembre-se que você pode entrar em contato conosco no meio que for mais conveniente para você; WhatsApp, telefone, formulário de contato ou e-mail.
Não só teremos prazer em ajudá-lo, mas sempre encorajamos você a fazer quantas perguntas forem necessárias antes de comprar seu produto para que sua experiência possa ser respeitada. A compra com relação ao que você compra é 100% satisfatória.
ISSO AFETA MINHA GARANTIA DE QUE A EMPRESA ONDE COMPRO NÃO É DO MEU PAÍS?
NÃO. A nossa empresa tem a sua sede social na Estónia, mas prestamos serviços de vendas em diferentes países da UE.
Os artigos 114.º e 169.º do Tratado sobre o Funcionamento da União Europeia (TFUE) «asseguram que todos os consumidores da União, onde quer que residam, viajem ou façam compras na União, beneficiem de um elevado nível comum de proteção contra riscos e ameaças à sua segurança e interesses económicos, bem como aumentem a capacidade dos consumidores para defenderem os seus próprios interesses».
A nossa transparência, atenção personalizada, contacto e serviço pós-venda, levou-nos a ser a loja online de referência para milhares de utilizadores em toda a Europa, todos os nossos incidentes e garantias são processados diretamente por nós, sem intermediários. Temos o nosso próprio serviço técnico para a reparação ou acompanhamento dos RMAs da sua garantia.
Você pode conferir o regulamento aqui.
TEREI DE FATURAR O IVA DO MEU PAÍS PARA COMPRAS?
SIM, a fatura será emitida com o IVA do país onde o produto é entregue.
TEREI O DIREITO DE DEVOLVER MEU PRODUTO?
SIM. Nossas condições de garantia e devolução são as mesmas da área local do seu país onde a compra é feita, portanto, você terá os mesmos direitos, assistência e obrigações que quando você faz uma compra em um estabelecimento em sua província, comunidade ou estado. Você pode consultar nossas políticas de devolução antes de efetuar a compra e sempre nos consultar se tiver alguma dúvida antes, durante e depois da compra.
TEREI QUE ENVIAR MEUS PRODUTOS PARA OUTRO PAÍS EM CASO DE PRECISAR DE ASSISTÊNCIA OU RMA?
NÃO. Trabalhamos com diferentes pontos de suporte técnico em diferentes países, para que você nunca tenha que enviar um produto para fora do seu país.
Se você precisar processar um RMA ou garantia, nós cuidaremos de intermediar com o fabricante para que todo o processo seja o mais rápido e transparente possível para você. Você pode consultar nossas condições gerais de garantia, que serão adicionadas e respeitadas, além das condições particulares de cada fabricante.
OS PRAZOS DE ENTREGA DE CADA PRODUTO SÃO RESPEITADOS?
SIM. O prazo estimado de entrega indicado em cada item é o tempo estimado em que você receberá o produto, pode haver um incidente no transporte, mas sempre fora do controle de nossa empresa, que se compromete a depositar o pedido junto à transportadora dentro do prazo indicado.
Se, por qualquer motivo, houver um incidente, sempre o manteremos informado tanto por correio quanto por telefone.
SE EU PRECISAR DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA, PODEREI ENTRAR EM CONTATO COM VOCÊ NO MEU IDIOMA?
SIM. Toda a comunicação com nossos clientes é feita diretamente no idioma do cliente, independente do canal que ele utiliza. Desde que seja inglês, espanhol ou estoniano.
Qualquer dúvida ou assistência que você precisar será respondida por um técnico que irá ajudá-lo ou respondê-lo em seu idioma.
COMO POSSO SABER SE UM PRODUTO ESTÁ DISPONÍVEL NO MEU PAÍS?
Você não precisa fazer nada, o site detecta sua localização por IP e o país de onde você está fazendo a conexão. Entendendo que a entrega será feita naquele país.
Se o produto estiver listado como disponível, é porque ele está disponível para entrega em seu país de conexão.
Se estiver a fazer a compra a partir de um país fora da UE, ou mesmo se estiver num Estado-Membro que escolher como endereço de entrega um país onde não prestamos serviço ou o produto não está disponível, verá uma mensagem a indicar que o produto não está disponível para entrega nesse local e não lhe permitirá concluir a compra.