PREGUNTA FRECUENTES SOBRE NUESTRA TIENDA ONLINE
Exponemos algunas pregunta frecuentes F.A.Q. sobre nuestro sitio web que nos han ido planteando nuestros clientes.
Si tienes alguna duda o pregunta recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros en el medio que te sea mas cómodo para ti; WhatsApp, teléfono, formulario de contacto o correo electrónico.
No solo estaremos encantados de atenderte sino que te animamos siempre a realizar tantas consultas sean necesarias antes de adquirir tu producto para que tu experiencia de. compra con respecto a lo que compras sea 100% satisfactoria.
¿AFECTA A MI GARANTÍA QUE LA EMPRESA DONDE COMPRO NO SEA DE MI PAIS?
NO. Nuestra empresa tiene sede social en Estonia pero prestamos servicios de venta en diferentes países de la UE.
Los Artículos 114 y 169 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea (TFUE) "garantizan que todos los consumidores de la Unión —dondequiera que residan, viajen o compren en la Unión— disfruten de un nivel común elevado de protección contra los riesgos y amenazas para su seguridad y sus intereses económicos, así como aumentar la capacidad de los consumidores de defender sus propios intereses".
Nuestra trasparencia atención personalizada contacto y servicio post venta, nos ha llevado a ser la tienda on line de referencia para miles de usuarios en toda europa, todas nuestras incidencias y garantías son tramitadas directamente por nosotros sin intermediarios. Disponemos de servicio técnico propio para reparación o seguimiento de los RMA de su garantía.
Puedes consultar la normativa aquí.
¿DISPONDRÉ DE FACTURAR DE COMPRA CON EL IVA DE MI PAIS?
SI, la facturar se emitirá con el IVA del pais donde se hace la entrega del producto.
¿TENDRE DERECHO A DEVOLVER MI PRODUCTO?
SI. Nuestras condiciones de garantía y devolución son las mismas a las del ámbito local de tu pais donde se realiza la compra por lo tanto dispondrás de los mismos, derechos, asistencias y obligaciones que cuando realizas una compra en un establecimiento de tu provincia, comunidad o estado. Puedes consultar nuestras políticas de devoluciones antes de realizar la compra y consultarnos siempre si tienes alguna duda antes de realizar la compra, durante y después de la misma.
¿TENDRE QUE ENVIAR MIS PRODUCTOS A OTRO PAIS EN CASO DE NECESITAR ASISTENCIA O RMA?
NO. Colaboramos con diferentes puntos de asistencia técnica en diferentes países, nunca tendrás que enviar un producto fuera de tu país.
En caso de necesitar tramitar un RMA o garantía nosotros nos encargaremos de intermediar con el fabricante para que todo el proceso sea lo más rápido y transparente para ti. Puedes consultar nuestras condiciones generales de garantía, que serán añadidas y respetadas además de las condiciones particulares de cada fabricante.
¿SE RESPETAN LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE CADA PRODUCTO?
SI. El tiempo de entrega estimado indicado en cada artículo es el tiempo estimado en el que recibirás el producto pudiendo haber alguna incidencia en el transporte pero siempre ajena a nuestra empresa que se compromete a depositar el pedido al transportista en el tiempo indicado.
Si por algún motivo hubiese alguna incidencia siempre te mantendremos informados tanto por correo como por teléfono.
¿SI NECESIO ASISTENCIA TÉCNICA PODRÉ CONTACTAR EN MI IDIOMA?
SI. Toda la comunicación con nuestros clientes se realiza directamente en el idioma del cliente independientemente del canal que use. Siempre que sea ingles, español o estonio.
Cualquier duda o asistencia que necesites la realizará un técnico que te atenderá o responderá en tu idioma.
¿COMO SE SI UN PRODUCTO ESTÁ DISPONIBLE EN MI PAIS?
No tienes que hacer nada, la web detecta tu localización por ip y el país desde donde estás realizando la conexión. Entendiendo que la entrega se realizará en ese país.
Si aparece el producto disponible es porque está disponible para entregar en tu pais de conexión.
Si estás realizando la compra desde un país externo a la UE, o aún estando en algún estado miembro eliges como dirección de entrega algún país donde no prestemos servicio o no esté disponible el producto te aparecerá un mensaje indicando que el producto no está disponible para la entrega en dicha ubicación y no te dejará finalizar la compra.