Devoluciones
Producto defectuoso.
Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los dos años (tres años en España si la garantía del producto así lo indica) posteriores a la fecha de recepción de los mismos. La duración de la garantía será la ofrecida por el fabricante en el periodo de compra y vendrá recogida en la documentación entregada.
Ante cualquier incidencia primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto del fabricante, ponte en contacto con nuestro servicio técnico para que hagan un análisis de tu incidencia y puedan ayudarte.
Si prefieres que seamos nosotros los que tramitemos tu garantía directamente desde el primer momento, con el fabricante te puedes comunicar con nuestro departamento técnico de forma telefónica o por correo, recuerda tener a mano tu número de pedido y datos de cliente, para poder agilizar el tramite. Estaremos encantados de ayudarte si hay algún problema.
Si el producto esta defectuoso y con garantía vigente no tendrá valor extra la tramitación de garantías, sustituciones o reembolsos. Cualquier tramitación será gratuita para ti.
Si tras la evaluación por parte del fabricante se determina que el problema no está cubierto por la garantía debido a mal uso o manipulación indebida, el cliente será informado y deberá asumir los costes de la reparación y envío, si desea proceder con el servicio
Producto dañado durante el envío.
Si recibes un producto dañado durante su envío, debes de comunicarlo antes de las 48 horas de haber recibido el envío, desde tu área de usuario o contactando con el servicio técnico.
Es recomendable en estos casos, que si percibes un golpe o incidencia lo comuniques lo antes posible para no apurar tiempos. Recuerda que todos los pedidos son entregados por agencias de transporte y si notas cualquier defecto en la entrega la celeridad en transmitirlo será beneficioso para dar una rápida solución.
En estos casos cualquier retirada, sustitución o reembolso no tendrá coste alguno para ti.
Gastos de envío de la devolución.
Los gastos de envío de la devolución difieren según la naturaleza de la misma. Te explicamos por separado los dos puntos:
1- Si nos devuelves un producto debido a un error por nuestra parte, correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando se haya solicitado la devolución desde el área de cliente y procedas como te indica nuestro servicio técnico. La recogida del producto, entrega, sustitución o reembolso, se acordará previamente con nuestro servicio técnico que le enviará por correo con el detalle de la entrega o recogida y la pegatina para que la coloque en el paquete que contiene el pedido a devolver. Lo entregarás y no tendrás que realizar ningún pago. Una vez revisado el producto se aplicará la garantía o devolución del mismo según se haya solicitado sin que tengas que correr con ningún gasto. Si se te entregó un producto por error se recogerá el errado y te mandará el tuyo, sin que tu tengas que pagar ninguno de los portes de la incidencia. No admitiremos ninguna devolución a portes debidos ni sin que haya sido realizada desde el apartado “Mi Cuenta”, sigue siempre las indicaciones de nuestro servicio técnico para evitar gastos y demoras.
2- Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por nuestra parte deberás de enviarnos el producto por tus medios mediante la empresa que tu elijas. Ten en cuenta que cualquier incidencia en la entrega será responsabilidad tuya. Es importante que antes de comprar leas bien las descripciones de los productos, sus especificaciones y que correspondan con tus necesidades. Si tienes cualquier duda llámanos para que te asesoren, es mejor asegurar que el producto que vas a recibir es el que necesitas porque si te equivocas no correremos con esos gastos de devolución. Llama o consulta con nuestros técnicos tantas veces como necesites. Una vez nos llegue el producto revisaremos que cumple con los requisitos para el reembolso y te informaremos. Si en el pedido elegiste algún servicio técnico o servicio de entrega urgente se te descontará el importe correspondiente a dichos servicios. Puedes revisar los Términos y condiciones de compra para mas información. Si seleccionaste transporte urgente, aunque por promoción en el momento de la compra hubiese sido gratuito , total o parcialmente, se te descontará los gastos de este servicio detallados en los Términos y condiciones de compra. Si el servicio de transporte urgente llevo un importe extra al porte (por volumen o contra reembolso) se le sumarán al importe detallado en los Términos y condiciones de compra. Este caso sería un desistimiento de compra y viene recogido en las condiciones del presente contrato para que puedas revisarlo.
En ambos casos, tanto en el uno como el dos una vez recibido el material y comprobado los términos, procederemos al reembolso , tramitación de la garantía o sustitución según corresponda, aunque la ley da un máximo de 14 días naturales para las devoluciones, se intentará gestionar de forma mas eficiente acortando al mínimo tiempo necesario.
Productos excluidos de devolución.
Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado.
- Lo que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o software.
- Productos que se ha integrado con un software añadido o sistema operativo que no venía integrado por el fabricante.
- Los TPV completos y productos que son adaptados por software para los diferentes negocios que deben de ser configurados previos a la entrega
- Material de integración como procesadores, tarjetas gráficas, discos duros internos, tarjetas de sonido, placas base y memorias ram que hayan sido usada y configuradas e integradas con otro hardware, ya que ha podido sufrir daños irreparables como sobre tensiones, fallos en la correcta manipulación etc.
- Acciones sobre servicio técnico o contratos de mantenimiento.
- Los productos que incluyen un software licenciado que obliga a su activación para su uso.
- Ampliaciones de garantía o seguros para productos.
Derechos de desistimiento .
Podrás desistir de tu compra antes de los 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto. Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, la forma mas eficiente y rápida es hacerlo desde tu área de usuario “Mi Cuenta” dentro del apartado “Historial de Pedidos”
Para poder realizar la devolución de los productos por desistimiento, estos de encontrarse en el mismo estado en el que los recibiste con el mínimo uso posible para determinar su naturaleza, características y uso. Por lo tanto, todos los productos deben ser devueltos en el mejor estado posible tal y como se te entregaron completos con todos los accesorios.
Una vez aceptado el desistimiento tendrás que enviar el material por tus propios medios con la agencia que selecciones, siendo tu el responsable de cualquier daño o incidencia en el porte que pueda ocurrir.
Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado.
- Lo que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
- Grabaciones sonoras o de video precintadas o software.
- Productos que se ha integrado con un software añadido o sistema operativo que no venía integrado por el fabricante.
- Los TPV completos y productos que son adaptados por software para los diferentes negocios que deben de ser configurados previos a la entrega
- Material de integración como procesadores, tarjetas gráficas, discos duros internos, tarjetas de sonido, placas base y memorias ram, ya que ha podido sufrir daños irreparables como sobre tensiones, fallos en la correcta manipulación etc.
- Acciones sobre servicio técnico o contratos de mantenimiento.
- Los productos que incluyen un software licenciado que obliga a su activación para su uso.
- Ampliaciones de garantía o seguros para productos.
No admitiremos ninguna devolución a portes debidos ni sin que haya sido realizada desde el apartado “Mi Cuenta”. Ten en cuenta que si elegiste una entrega especial de portes express o servicios contra reembolso estos gastos añadidos del servicio podrían ser descontados de tu devolución. El envío del material deberá ser enviado a nuestra dirección por la empresa que tu elijas y tu serás el responsable de cualqueir incidencia que ocurra con el material, en caso de llegar dañado o roto no nos haremos cargo de la devolución por lo que es importante lo envíes protegido y bien embalado.
Ten en cuenta que, el producto devuelto por desistimiento debe estar en la medida de lo posible en el mismo estado en el que lo recibiste. Esto significa que los productos nuevos deben devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que se recibieron (incluidos todos los accesorios). Se podría rechazar la devolución si el producto devuelto por desistimiento no estuviese en el mismo estado, con evidentes signos de manipulación y uso mas allá de la comprobación de la naturaleza y minimo uso del mismo. En caso de detectar un uso indebido del producto o no cumpla los requisitos para la devolución se te comunicará y tendrás que pasar a recogerlo por nuestras instalaciones o confirmarnos se te devuelva a portes debidos.
Se considerará 'mínimo uso' la simple inspección del producto para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y cómo se haría en una tienda física. Si el producto presenta signos de uso excesivo o daños, la devolución podrá ser rechazada o se descontará una cantidad proporcional del reembolso.
En el caso de devoluciones por desistimiento, no se devolverán los importes correspondientes a servicios adicionales como entrega urgente o servicios contra reembolso. Estos gastos se descontarán del importe total a devolver.
Devolución de la compra.
Una vez aprobado el reembolso, este se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales, aunque intentaremos agilizar el proceso lo más posible.
Las devoluciones de los importes de compra se realizarán en el mismo método que la forma de pago a excepción de los pedidos realizados por tarjeta, contra reembolso o bitcoin en estos caso la devolución se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que tu nos indiques y que te será solicitada una vez confirmada la devolución por nuestra parte.
Las devoluciones de las compras en tarjeta pueden demorarse en aparecer en tu balance entre 3 y 5 días laborables dependiendo de tu entidad bancaria aunque te enviaremos el justificante de la devolución tan pronto lo hayamos hecho, para que puedas estar atento.
Si compraste por financiación y has realizado una devolución el importe de la compra y cancelación del contrato de financiación debes de tramitarlo con la financiera y ellos se encargarán de abonarte la parte abonada. Te ayudaremos en cualquier gestión que necesites al respecto para coordinarnos con ellos y agilizar el proceso.
Eliminación de datos personales.
Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste de. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas para que este ya no pueda recordarlas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió inicialmente. Informatica-barata.com no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad de informática-barata.com.
Informatica-barata.com no se responsabiliza de ninguna violación de datos personales si el cliente no ha seguido correctamente los pasos para la eliminación de sus datos antes de devolver el producto.
Para más detalles sobre nuestras políticas de garantía y devoluciones, recomendamos revisar también nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta.