Garantia dos produtos
Todos os produtos oferecidos em informaticabarata.com são novos e estão cobertos por uma garantia legal de três anos para os utilizadores espanhóis e de dois anos para os utilizadores de qualquer país da União Europeia, a partir da entrega do produto. A garantia oferecida é válida em todos os países da União Europeia de acordo com a venda de bens de consumo estabelecida pela Directiva Europeia 199/44/CE
Que a garantia me cobre?
Garantia oferecida durante o período, para todos os produtos informatica-barata.com, protege-o de qualquer inconveniente ao que está contido no contrato de venda e na descrição do produto comprado. Também é coberto se um produto que comprou não funciona desde o início ou, quando os produtos adquiridos não cumprem o contrato de venda, ou seja, o produto não corresponde ao que comprou, não é adequado para as utilizações dos produtos do mesmo tipo, não corresponde à descrição ou não tem as qualidades asseguradas pelo vendedor.
Como processarei a minha garantia?
Como vendedor, vamos ajudá-lo a processar qualquer garantia dos seus produtos para que o fabricante de uma solução dentro das condições particulares do seu produto. Da sua área de clientes deve contactar-nos para solicitar a garantia ou RMA.
Normalmente, antes de processar a garantia, um técnico entrará em contacto consigo para avaliar a incidência e verificar o mau funcionamento do produto. Uma vez feito isto, receberá por e-mail um autocolante com a RMA que deve imprimir e colar na embalagem do seu produto.
É importante que envie sempre o produto na sua embalagem original e com todos os seus acessórios, tendo em conta que se o produto chegar danificado pelo transporte você será o responsável, por isso aproveite o tempo adequado para prepará-lo bem. Por favor, note que não é permitido o transporte de material sob garantia.
O que acontece se o meu produto estiver defeituoso ou não funcionar?
Se o produto for defeituoso ou não funcionar, o fabricante normalmente irá trocar o produto por um novo ou proceder ao seu reparo sempre dentro da garantia particular de cada produto que vem incluído em cada artigo que você receber.
Se o produto for defeituoso e não puder ser substituído por um novo como o que você já tinha por questões de estoque, o reembolso total da sua compra será feito no mesmo método de pagamento que você fez o pedido. Se a encomenda for efetuada e o pagamento for pago contra reembolso, o reembolso será efetuado numa conta bancária que nos fornecer, descontando os montantes pela sobretaxa de comissão por envio contra reembolso.
Os tempos habituais para uma avaria geralmente não chegam a um máximo de duas semanas, em qualquer caso, avisar-lhe-emos pontualmente da situação da sua avaria ou substituição, tentando agilizar a sua resolução no menor tempo possível que esteja nas nossas mãos. Também pode acompanhar a situação na sua área de cliente.
E os dados que tenho no dispositivo?
Tenha em conta que a garantia do produto não abrange os dados ou software armazenados. Se o produto for substituído, não poderá recuperá-los e, se for reparado, o serviço técnico do fabricante poderá ter de fazer testes e poderá reiniciá-lo.
É melhor fazer cópias de segurança dos seus dados se possível, pois é muito provável que esses dados sejam perdidos.
O que acontece se enviar um artigo que foi manipulado ou não está avariado?
Tenha em conta que o fabricante revisará o produto dentro das condições particulares de cada produto detalhadas no seu documento incluído na compra. A garantia do fabricante não cobrirá, como regra geral, artigos manipulados, mal utilizados, batidos, molhados, etc.
Também pode acontecer que o artigo funcione corretamente dentro de suas especificações, por isso um técnico antes de enviá-lo irá verificar com você que realmente a avaria existe, mas não poderá verificar o estado do produto ou se foi manipulado.
Esteja ciente de que, se o fabricante rejeitar a garantia por qualquer um destes motivos ou enviar um dispositivo que funcione corretamente, ele fará com que o produto seja recolhido pelos seus meios ou cobrará a devolução do produto.
Os itens de presente ou com desconto têm garantia?
Todos os produtos têm garantia. Se tiver obtido um desconto, um presente ou uma promoção, o produto dispõe da mesma garantia que qualquer outro e rege-se pelas condições particulares do produto definidas pelo fabricante e pelas condições gerais aqui expostas.
Os termos da garantia aqui apresentados são para clientes finais. As empresas revendedoras dispõem da garantia oferecida pelo fabricante.