PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE NUESTRA TIENDA ONLINE
Aquí exponemos algunas preguntas frecuentes (F.A.Q.) sobre nuestro sitio web que nos han planteado nuestros clientes.
Si tienes alguna duda o pregunta, recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros en el medio que te sea más cómodo: WhatsApp, teléfono, formulario de contacto o correo electrónico. Estaremos encantados de atenderte y te animamos a realizar todas las consultas necesarias antes de adquirir tu producto para que tu experiencia de compra sea 100% satisfactoria.
¿LOS PRODUCTOS SON NUEVOS? ¿QUE GARANTÍA TIENEN?
SI. Todos nuestros productos son nuevos y originales con garantía del fabricante. Dispondrás de una garantía de tres años salvo limitaciones impuestas por el fabricante que serán detalladas previamente en el producto. Para más información en este respecto revisa nuestra política de garantías.
¿AFECTA A MI GARANTÍA QUE LA EMPRESA DONDE COMPRO NO SEA DE MI PAÍS?
NO. Nuestra empresa tiene sede social en Estonia pero prestamos servicios de venta en diferentes países de la UE.
Los Artículos 114 y 169 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea (TFUE) "garantizan que todos los consumidores de la Unión —dondequiera que residan, viajen o compren en la Unión— disfruten de un nivel común elevado de protección contra los riesgos y amenazas para su seguridad y sus intereses económicos, así como aumentar la capacidad de los consumidores de defender sus propios intereses".
Nuestra transparencia, atención personalizada, contacto y servicio postventa nos ha llevado a ser la tienda online de referencia para miles de usuarios en toda Europa. Todas nuestras incidencias y garantías son tramitadas directamente por nosotros sin intermediarios. Disponemos de servicio técnico propio para reparación o seguimiento de los RMA de su garantía.
Puedes consultar la normativa aquí.
¿TENDRÉ DERECHO A DEVOLVER MI PRODUCTO?
SÍ. Nuestras condiciones de garantía y devolución son las mismas que las del ámbito local de tu país donde se realiza la compra, por lo tanto dispondrás de los mismos derechos, asistencias y obligaciones que cuando realizas una compra en un establecimiento de tu provincia, comunidad o estado. Puedes consultar nuestras políticas de devoluciones antes de realizar la compra y consultarnos siempre si tienes alguna duda antes, durante y después de la misma.
¿TENDRÉ QUE ENVIAR MIS PRODUCTOS A OTRO PAÍS EN CASO DE NECESITAR ASISTENCIA O RMA?
NO. Colaboramos con diferentes puntos de asistencia técnica en diversos países, nunca tendrás que enviar un producto fuera de tu país. Por ejemplo, si compras un producto en nuestra tienda desde España y necesitas utilizar la garantía, te proporcionaremos asistencia directamente en tu país sin necesidad de enviar el producto a otro país.
En caso de necesitar tramitar un RMA o garantía, nosotros nos encargaremos de intermediar con el fabricante para que todo el proceso sea lo más rápido y transparente para ti. Puedes consultar nuestras condiciones generales de garantía, que serán añadidas y respetadas además de las condiciones particulares de cada fabricante.
¿SE RESPETAN LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE CADA PRODUCTO?
SÍ. El tiempo de entrega estimado indicado en cada artículo es el tiempo estimado en el que recibirás el producto, pudiendo haber alguna incidencia en el transporte, pero siempre ajena a nuestra empresa, que se compromete a depositar el pedido al transportista en el tiempo indicado.
Si por algún motivo hubiese alguna incidencia, siempre te mantendremos informados tanto por correo como por teléfono.
¿SI NECESITO ASISTENCIA TÉCNICA PODRÉ CONTACTAR EN MI IDIOMA?
SÍ. Toda la comunicación con nuestros clientes se realiza directamente en el idioma del cliente independientemente del canal que use, siempre que sea inglés, español o estonio.
Cualquier duda o asistencia que necesites será atendida por un técnico en tu idioma.
¿CÓMO SÉ SI UN PRODUCTO ESTÁ DISPONIBLE EN MI PAÍS?
No tienes que hacer nada, la web detecta tu localización por IP y el país desde donde estás realizando la conexión, entendiendo que la entrega se realizará en ese país.
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